Les ressources humaines
Effectif
Au 31 décembre 2018, la STIB comptait 9.037 collaborateurs (soit 8.798,7 équivalents temps plein). Ce qui représente une augmentation de l’effectif de 3% par rapport à 2017. Au cours de l’année, la société bruxelloise de transport public a recruté 862 nouveaux collaborateurs. En y ajoutant les 349 mutations internes, le nombre de contrats signés en 2018 atteint 1.211. Parmi ces nouvelles recrues, une majorité d’agents de conduite (38,5%) et du personnel technique (22,2%). Ces engagements visent à remplacer les départs à la retraite. Ils permettront aussi à la STIB d’augmenter et d’améliorer l’offre de transport public à Bruxelles et de mener à bien les projets de développement du réseau.
Recruter des femmes et techniciennes
Trouver du personnel technique qualifié et attirer davantage de femmes, c’est le double défi que la STIB s’est fixé il y a quelques années. Pour y arriver, la société mène une politique active visant à attirer davantage ces profils. Outre la participation à des salons de l’emploi et des campagnes de recrutement ciblés, elle a lancé en 2018 un programme de cooptation, qui vise à favoriser l’engagement de profils plus difficiles à trouver par l’intermédiaire de membres du personnel qui peuvent bénéficier d’une prime. Les différentes actions portent leurs fruits. Sur les 862 nouveaux membres du personnel recrutés en 2018, 151 sont des femmes (17,5%) et 191 du personnel technique (22,2%). Parmi ces 191 techniciens, on compte 16 femmes (8,4% du personnel technique recruté). Sur les 9.037 collaborateurs de la STIB, on dénombre 968 femmes, soit 10,71% du personnel. Entre 2015 et 2018, le nombre de femmes au sein de la STIB a augmenté de 30,8%.
Attirer de nouveaux talents
Les projets de développement du réseau ne manquent pas à la STIB. Et qui dit projets, dit aussi besoins en personnel. Avec 862 personnes recrutées en 2018 et 840 postes à pourvoir en 2019, la STIB se positionne plus que jamais comme un employeur incontournable en région bruxelloise. Pour recruter ces nouveaux collaborateurs, la STIB continue à multiplier les canaux: presse spécialisée, médias sociaux, participation à de nombreux salons de l’emploi, organisation de propres Job Events, présence sur LinkedIn… Au total, en 2018, la STIB a participé à une vingtaine de salons de l’emploi. L’entreprise a organisé 1 Job Brunch (pour les profils techniques employés et cadres) et un Job Day pour techniciens. La STIB a aussi participé à plusieurs événements en milieu scolaire et a accueilli 126 stagiaires. Via le programme Young Starters, elle permet à de jeunes diplômés ou à des profils juniors (titulaires d’un Master d’ingénieur industriel ou civil ou d’un Bachelor technique), avec une expérience professionnelle d’un an maximum, d’effectuer trois missions de 8 mois dans différents services de la STIB, avec à la clé la possibilité de décrocher un contrat à durée indéterminée.
Un stand original et ludique
Pour attirer du personnel de conduite, la STIB s’est dotée en 2018 d’un stand pour le moins original, qui permet aux candidats intéressés par un emploi à la STIB de s’installer derrière le volant d’un bus. L’avantage est double. Les candidats sont mis ainsi « en situation » de façon ludique et peuvent s’imaginer au volant d’un bus. Ils peuvent aussi se faire photographier avec leur smartphone et publier la photo sur les réseaux sociaux en utilisant les hashtags #STIB ou #MIVB et #jobs. Une manière sympathique de faire la promotion de la STIB sur la toile et de recruter les profils dont elle a besoin pour continuer à faire bouger Bruxelles !
Insertion socio-professionnelle
Depuis janvier 2018, la STIB a conclu un partenariat avec l’Institut Cardinal Mercier en Promotion sociale, afin d’y organiser une formation en électromécanique répondant à ses besoins en personnel de maintenance, dans la perspective de l’arrivée des bus hybrides et électriques. L’objectif est de former, pendant un an, des agents de maintenance électromécanicien(ne)s via la création d’une classe de 10 élèves adultes en promotion sociale. Avec à la clé une possibilité d’engagement à la STIB pour les candidats-diplômés. En 2018, la STIB réitère aussi sa collaboration avec Actiris, l’office régional bruxellois de l’emploi. Une centaine de jeunes peu qualifiés ont pu acquérir une première expérience professionnelle auprès des agents multimodaux de la STIB. Cet accompagnement d’une durée d’un an permet à la STIB d’attirer et de former de nouveaux collaborateurs et aux jeunes agents de faire connaissance avec les réalités du monde du travail. Au total, 107 conventions de premier emploi (CPE) ont été conclues pour les fonctions d’agent multimodal, ainsi que 17 stages de transition en entreprise (STE). Le recrutement et la formation des 107 agents de sécurité stations s’est poursuivi en 2018. Actiris a assuré le recrutement des agents, tandis que Bruxelles Formation, le VDAB Brussel, Bruxelles Prévention et Sécurité et la STIB ont pris en charge la formation de ceux-ci.
Top Employer pour la 4e année
En 2018, la STIB se voit décerner, pour la 4e année consécutive, la certification Top Employer. Cette certification distingue les organisations qui proposent un environnement de travail de qualité, favorisent le développement des talents à tous les niveaux de l’entreprise et s’efforcent d’améliorer en permanence leur gestion des Ressources humaines. Pour obtenir ce certificat, la STIB s’est soumise à une étude indépendante et rigoureuse et a dû répondre à des critères stricts. Ont été évalués les processus et la stratégie RH, mais aussi des éléments tels que la communication interne, les valeurs et la façon dont elles sont véhiculées et vécues à travers l’entreprise, ainsi que les mécanismes mis en place pour favoriser les échanges entre collaborateurs. Le label Top Employer constitue un atout non négligeable pour la STIB, à la recherche de nouveaux talents pour développer ses activités.
Former les collaborateurs
En plus de recruter du personnel supplémentaire, la STIB investit dans la formation de ses collaborateurs. Chaque année, ce sont plus de 300.000 heures de formation qui sont suivies par le personnel : formations à la conduite, formations techniques, mais aussi gestion du stress, communication, langues, attitude managériale… En 2018, 360.944 heures de formation ont été dispensées à l’échelle de toute l’entreprise. Au total, 7.591 collaborateurs en ont bénéficié. La mise en service des bus hybrides et électriques représente un véritable défi pour le Centre de formation de la STIB. La conduite de ce type de véhicule nécessite en effet un apprentissage spécifique. Au total, en 2018 et 2019, ce sont près de 2.000 conducteurs et conductrices qui seront formés à une conduite souple, afin d’optimiser les performances écologiques de ce type de véhicules. Parallèlement, la STIB a aussi continué son action spécifique sur l’interdiction d’utiliser des GSM et autres smartphones pendant la conduite, notamment auprès de la ligne hiérarchique des conducteurs de métro, de tram et des chauffeurs de bus. La STIB totalise plus de 4.000 collaborateurs ayant suivi la formation et certifiés Smart Drivers .
La STIB lance son Plan Langues
Outre la formation relative aux risques psychosociaux que l’ensemble des collaborateurs continuent à suivre, d’autres initiatives de formation ont vu le jour en 2018. Parmi celles-ci, le Plan Langues, qui a été lancé en novembre. Grâce à celui-ci, les collaborateurs de la STIB ont la possibilité de se former dans l’autre langue nationale, soit via une plateforme digitale, soit via des cours en salle ou encore via des formations externes. Le Plan Langues permet à la STIB d’améliorer la qualité de service à la clientèle par la maîtrise de la deuxième langue nationale. Maîtriser l’autre langue est également un atout indéniable pour évoluer dans sa carrière.
Babbel lunch: les langues se délient
Le Babbel lunch est une initiative mise sur pied par un petit groupe de collègues et qui a été primée par le prix Eurêka (qui récompense les initiatives innovantes lancées par les collaborateurs eux-mêmes). Le principe est de proposer aux collègues francophones de profiter du lunch de midi pour pratiquer le néerlandais, en compagnie d’un collègue néerlandophone. Ce dernier anime la discussion, enseigne de nouvelles expressions, partage sa culture. Tous les sujets de discussion sont les bienvenus : actualité, sport, hobbys… Le Babbel lunch a vu le jour au sein de l’Atrium (siège social) mais des collègues d’autres sites de la STIB ont emboîté le pas. Pour certains, le Babbel lunch est même devenu une source de motivation à suivre des cours de langues supplémentaires.
Veiller au bien-être au travail
La STIB se préoccupe du bien-être de ses collaborateurs. C’est pourquoi différentes mesures d’accompagnement psychosocial ont été mises en place au sein de l’entreprise : une équipe de 7 conseillers sociaux présente sur le terrain, une assistance aux victimes d’agressions et d’accidents et un service d’assistance psycho-sociale joignable 7/7j et 24/24h. La Prévention des assuétudes n’est pas oubliée. En matière de drogue et d’alcool, la STIB applique la tolérance zéro sur le lieu de travail. Développé en 2018, un nouvel E-learning sera disponible en 2019 pour tous les managers, afin qu’ils puissent se former au rôle que la STIB attend d’eux en la matière. Après s’être penchée sur les risques psychosociaux, et plus spécifiquement sur la prévention du stress et du burn out, la STIB encourage ses travailleurs à adopter des habitudes de vie favorisant le bien-être, au travers de diverses campagnes.
Diversité
A la STIB, la diversité est le fruit d’une longue tradition que la société de transport public veut à tout prix préserver et renforcer, car elle est un gage de succès, d’harmonie et de bien-être. Sa Stratégie diversité 2017-2021 vise à accompagner et soutenir la diversité sous toutes ses formes : culturelle, linguistique, de genre, générationnelle, physique etc. Elle fixe des objectifs très ambitieux à l’horizon 2021 et décrit les actions en cours et à développer pour les atteindre : promotion de l’emploi féminin, de l’emploi des néerlandophones, meilleure répartition des personnes d’origine allochtone au sein de l’entreprise, maintien à l’emploi des seniors, atténuation du clivage ouvriers-employés… En 2018, outre des campagnes de recrutement ciblées vers les femmes, la STIB a notamment organisé un afterwork lors de la journée des droits de la femme, qui a réuni plus de 200 collaboratrices et accueilli à cette occasion un stand de l’Institut pour l’Egalité des chances entre les Femmes et les Hommes …
Contre le harcèlement
En 2018, la STIB et l’ONG Plan International Belgique décident d’unir leurs forces pour lutter contre le harcèlement sexuel dans les transports publics bruxellois. Pendant plusieurs mois, de jeunes activistes de l’ONG collaboreront avec la STIB pour renforcer la lutte contre le harcèlement sur le réseau, via notamment la co-création d’une campagne de sensibilisation des voyageurs et l’intégration de la problématique du harcèlement dans les modules destinés aux étudiants de l’enseignement secondaire. Cette collaboration débute symboliquement le 11 octobre, Journée Internationale de la Fille, par l’action « Girls Takeover ». Ce jour-là le CEO de la STIB laisse sa place à la tête du comité exécutif de l’entreprise à Romane, une jeune Bruxelloise de 15 ans. L’occasion pour la jeune fille de discuter notamment des mesures à prendre en matière de lutte contre le harcèlement et de recrutement des femmes à la STIB.