nav.primary.home
  • en
  • fr
  • nl

Activiteitenverslag 2018

  • Hoogtepunten 2018
    • Belangrijkste cijfers
    • Edito
  • Tevreden klanten
    • Barometer 2018
    • Rittenaantal
    • Afgelegde kilometer
    • Capaciteit
    • Een veelzijdig aanbod
      • Een nieuwe mobiele app
      • Gepersonaliseerde informatie
      • Nieuwe displays aan de haltes
      • De MIVB gaat in gesprek met haar klanten
      • Werfbegeleiding
      • E-commerce heeft de wind in de rug
      • Nieuwe GO-verkoopautomaten
      • De MIVB op het ritme van het stadsleven
      • Zangeres Angèle nodigt zichzelf uit op Vibes
    • Beveiliging van het net
      • Versterkte menselijke aanwezigheid
      • Check-out ook verplicht
      • Globaal risicobeheer
      • MIVB in de prijzen
      • Veiligheid belangt ons allen aan
  • Een slagvaardige onderneming
    • De financiële middelen
      • Ontvangsten
      • Uitgaven
      • Dekkingsgraad
    • De investeringen
      • Ontwikkeling van de infrastructuur
      • Inwijding van tramlijn 9
      • Inwijding verlenging tram 8
      • Het busplan is goedgekeurd
      • Nieuwe 100% elektrische buslijn
      • Metro M3: vergunning toegekend voor Albert
      • Verjongingskuur voor de Oost-Westverbinding
      • Onderhoud van het net
      • Vernieuwing van de sporen
      • Vlotter openbaar vervoer
      • De MIVB vernieuwt haar vloot en breidt die verder uit
      • Maquette van metrostel M7 te zien voor het publiek
      • Er komen nieuwe stelplaatsen bij
      • Renovatie van de stations
    • De kwaliteit van de dienstverlening
      • 100% gecertificeerde diensten
  • Trotse en geëngageerde medewerkers
    • Human resources
      • Personeelssterkte
      • Vrouwen en technici aanwerven
      • Nieuw talent aantrekken
      • Socioprofessionele inschakeling
      • Top Employer voor het 4de jaar op rij
      • Opleidingen voor medewerkers
      • Een eigen Talenplan voor de MIVB
      • Toezien op het welzijn op het werk
      • Diversiteit
  • Sociaal en maatschappelijk verantwoord
    • De economische uitdaging
      • Deelnemen aan de investeringen
      • Het Drive-programma
    • De milieu-uitdaging
      • Almaar groenere voertuigen
      • Een groenere onderneming
      • Energieprestatie
    • Maatschappelijke betrokkenheid
      • 500 acties ondernomen
      • Naar de scholen
      • Storend gedrag bestrijden
      • De MIVB aan de kant van de kwetsbaarsten
      • De toegankelijkheid van het net
      • TaxiBus viert 40ste verjaardag en succes
  • MIVB in een notendop
    • Beheersorganen
    • Structuur van de onderneming
    • De waarden van de MIVB
  • Statistieken

Onderwerpen

  • Hoogtepunten
  • Klanten
  • Onderneming
  • Medewerkers
  • Verantwoordelijkheid
  • Notendop
  • Statistieken

Een slagvaardige onderneming

De MIVB wil een slagkrachtige onderneming zijn. Ze wil een kwalitatieve dienstverlening bieden, afgestemd op de verwachtingen van haar klanten. Daartoe beheert ze haar (human en financial) resources doordacht en strikt en beschikt ze over de nodige tools en middelen om haar activiteiten te ontwikkelen ten voordele van de mobiliteit in Brussel.

De financiële middelen

Ontvangsten

Met 215,8 miljoen euro in 2018 namen de netto ontvangsten uit het verkeer met 3,4% toe in vergelijking met het voorgaande jaar. De tarieven stijgen niet maar het volume van de verkoop van vervoerbewijzen neemt toe. De abonnementen tegen voorkeurtarief gaan het sterkst vooruit (+ 28%). De huurinkomsten nemen met 10% toe dankzij de nieuwe contracten voor de handelsruimten in de stations. Diverse inkomsten (inkomsten uit toeslagen, uitkeringen na schadegevallen ...) stijgen met 31%. De inkomsten uit reclame dalen lichtjes (-1%), wat hoofdzakelijk toe te schrijven is aan de herziening van het ethisch handvest, dat meer beperkingen oplegt.

Uitgaven

De werkingskosten van de onderneming lopen in 2018 op tot 587,8 miljoen euro. In vergelijking met 2017 stijgen de loonkosten (458,2 miljoen euro) licht ten gevolge van de toename van de personeelsbezetting en de indexering van de lonen. In 2018 vond een aanzienlijke terugname van provisie plaats als gevolg van akkoorden over allerlei geschillen rond lopende werven en van een vermindering van de provisie voor brugpensioenen.

Dekkingsgraad

De MIVB volgt de evolutie van haar "ESR"-dekkingsgraad op, berekend volgens een door het Instituut voor Nationale Rekeningen aanbevolen methode. In die berekening worden niet alle rubrieken van lasten en opbrengsten opgenomen. In 2018 werd 40,2% van de uitgaven van de onderneming gedekt door eigen inkomsten, subsidies niet meegerekend. Sinds 2014 wordt de jaarlijkse dotatie die de MIVB toelaat haar vervoersaanbod te verbeteren beschouwd als een subsidie en niet als een vergoeding voor transportprestaties. Bijgevolg wordt deze dotatie uitgesloten van de berekening. Dat heeft een negatieve impact op de dekkingsgraad, omdat de uitgaven sneller stijgen dan de verkeersontvangsten, die niet alle transportkosten dekken.

De investeringen

Bijna
340 miljoen €
geïnvesteerd in 2018

Ontwikkeling van de infrastructuur

In 2018 investeerde de MIVB bijna 340 miljoen euro in de uitbouw van haar net. En daar zal het niet bij blijven. Er komen immers almaar meer reizigers bij de MIVB. De stad evolueert en dat doen ook de manieren om zich te verplaatsen. Bijgevolg moet de MIVB haar vervoersaanbod voortdurend aanpassen. Om de MIVB in staat te stellen het net van morgen aan te leggen (dichter, doeltreffender en nog toegankelijker) voorziet de Brusselse Hoofdstedelijke Regering om tussen 2019 en 2028 liefst 6,2 miljard euro te investeren in het openbaar vervoer van de MIVB: nieuwe tramlijnen, verlenging van de metro, aankoop van bijkomende voertuigen, bouw van stelplaatsen enzovoort.

Inwijding van tramlijn 9

Op 1 september legde Koning Filip de eerste officiële rit af met de nieuwe tramlijn 9, in het noordwesten van Brussel. De nieuwe lijn loopt over het hele traject in eigen bedding en rijdt met de modernste lagevloertrams van het intermodale station Simonis via het UZ Brussel naar de Dikke Beuk in Jette. Ze omvat 10 haltes en optimaliseert het vervoersaanbod in dit deel van de stad door nieuwe wijken te ontsluiten. Deze lijn maakt het handelscentrum van Jette, de vele scholen onderweg en de Modelwijk vlot bereikbaar. De verlenging van de lijn is al gepland tot aan de Heizelvlakte, waar een gezamenlijke multimodale pool voor de lijnen 3 en 7 wordt ontwikkeld. Dit zal het overstappen tussen de drie lijnen bevorderen en tegelijk een echte ringlijn ten noorden van de stad creëren. De werken om de lijn uit te breiden gingen van start in februari 2019.www.tram9.brussels

De YouTube-videospeler maakt tijdens het afspelen automatisch marketingcookies aan.

Inwijding verlenging tram 8

Eind september wordt de verlenging van tramlijn 8, de vroegere lijn 94, werkelijkheid. Ze loopt via de volledig heraangelegde Woluwelaan, voorbij het Trammuseum tot het metrostation Roodebeek. Het nieuwe spoorstuk is 2 km lang, loopt helemaal in eigen bedding en krijgt 4 nieuwe haltes: Bronnenpark, Voot, Woluwe Shopping en Roodebeek. Deze nieuwe eindhalte is voorzien van een middenperron vanwaar reizigers meteen op de metro kunnen stappen, zodat de verlengde lijn rechtstreeks aansluit op lijn 1 (Stokkel-Weststation) en op bussen van de MIVB, De Lijn en Tec. Roodebeek wordt op die manier een echt multimodaal knooppunt van verbindingen. Lijn 8 verbindt Louiza met Roodebeek en doet dat bijna helemaal in een eigen bedding. Via de Louizalaan, de ULB, de treinstations Boondaal en Bosvoorde, het metrostation Herrmann-Debroux en het Trammuseum vormt ze een grote ringlijn ten oosten van Brussel. Een volgende verlenging van de lijn, richting Marcel Thirylaan, ligt op de tekentafels.

Het busplan is goedgekeurd

In het voorjaar keurt de Brusselse regering het nieuwe busplan van de MIVB goed. Het gaat om een grondige hertekening van het busnet, de grootste sinds 30 jaar, waarbij bijna twee derde van de lijnen wordt herschikt. Van de 49 buslijnen die het MIVB-net eind december 2018 telt, zullen er ten minste 30 lijnen een gewijzigd traject krijgen. Er komen 5 nieuwe lijnen, 1 lijn wordt afgeschaft en aan 18 lijnen verandert er niets. De verwezenlijking van het plan gebeurt gefaseerd en zal tot in 2021 duren. Ze is gekoppeld aan de geleidelijke levering van de nieuwe elektrische en hybride bussen. Meer capaciteit bieden op de meest gebruikte delen van het busnet, de frequenties verhogen, nieuwe wijken, industriezones of belangrijke plaatsen ontsluiten, nieuwe rechtstreekse verbindingen en nieuwe verbindingen binnen gemeentes, het aantal overstappen en de wachttijden verminderen ... Het zijn stuk voor stuk doelstellingen die het plan wil realiseren.www.busplanmivb.be

De eerste stappen van het busplan

De uitvoering van het plan begon in 2018 met:de exploitatie van de gloednieuwe volledig elektrische lijn 33 die sinds juni het hart van de stad bedientde herstructurering van lijnen 13, 14, 15, 53 en 84 na de ingebruikneming van de nieuwe tramlijn 9de beperking van lijn 42 tot Roodebeek nadat tramlijn 8 tot daar werd doorgetrokkende verlenging van lijn 20, van Zwarte Vijvers tot het Noordstationhet in gebruik nemen van standaard elektrische bussen op lijn 13.

Nieuwe 100% elektrische buslijn

In juni neemt de MIVB buslijn 33 in gebruik, de eerste 100% elektrische buslijn. Ze bedient het hart van Brussel, doorkruist de Vijfhoek van oost naar west en zorgt daarmee voor een rechtstreekse verbinding tussen de bovenstad en de benedenstad. De lijn is 6 km lang (3,5 km van Dansaert naar Louiza en 2,5 km van Louiza naar Dansaert), bedient 13 haltes en er rijdt een bus om de 20 minuten. De volledige rit van begin- tot eindhalte duurt 12 tot 20 minuten, afhankelijk van het verkeer. De nieuwe elektrische lijn rijdt elke dag van 7.30 tot 23.30 uur. Ze wordt geëxploiteerd met 7 Citybussen: volledig elektrische midibussen met een capaciteit van 42 plaatsen. Deze bussen zijn korter dan standaardbussen, zodat ze vlotter meekunnen in de verkeersstroom van de smalle straten in het stadscentrum. De komst van deze elektrische midibussen vormt het startschot voor de energietransitie van de MIVB-vloot naar 100% elektrisch.

Metro M3: vergunning toegekend voor Albert

In augustus keurde het Brussels Hoofdstedelijk Gewest de stedenbouwkundige vergunning voor de omvorming van het premetrostation Albert tot een nieuw multimodaal station (voor metro en tram) goed. In het station Albert komen momenteel de lijnen 3, 4 en 51. Tegen 2023 wordt dit de zuidelijke eindhalte van de toekomstige metrolijn 3, die Albert via het stadscentrum zal verbinden met Bordet. Deze nieuwe lijn moet de MIVB in staat stellen in te gaan op de steeds grotere vraag naar openbaar vervoer in het noorden van het gewest en meer capaciteit te bieden op de Noord-Zuidas, die verzadigd is. De huidige Noord-Zuidverbinding, een premetro-as, zal omgevormd worden tot metro en de tunnel zal met meer dan 4 kilometer worden verlengd, tot voorbij het Noordstation, meer bepaald tot aan Bordet. Zo komen er 7 nieuwe stations bij. Het in gebruik nemen van het eerste spoorstuk tussen Albert en het Noordstation zal directere, regelmatigere en comfortabeler verbindingen mogelijk maken tussen de Albertwijk in Vorst en het stadscentrum. De metro tussen Albert en het Noordstation zal de capaciteit van de Noord-Zuidas met 50% verhogen (bijna 10.000 passagiers per uur).www.metro3.be

Verjongingskuur voor de Oost-Westverbinding

De MIVB nam de Oost-Westmetroverbinding meer dan 40 jaar geleden in gebruik. Daarom startte de MIVB een omvangrijk moderniseringsprogramma om de voortdurende reizigersstroom te kunnen blijven verwerken en het vervoersysteem toch veilig te houden. In 2018 gaat de MIVB door met de voorbereiding voor het plaatsen van de nieuwe veiligheidssignalisatie op lijnen 1 en 5. Deze nieuwe signalisatie zal het mogelijk maken de frequenties van de metrostellen – vandaag 2 min. 30 op de lijnen 1 en 5 tijdens de piekuren – te verhogen en zo op termijn de capaciteit van de metro te verdubbelen. De indienststelling van de nieuwe signalisatie op het eerste stuk van de lijnen 1 en 5 is gepland voor 2020. De MIVB legde ook een nieuwe aftakking aan tussen de stations Merode en Montgomery. Daardoor kunnen metrostellen op termijn vlotter worden omgeleid als zich een incident voordoet het net.

Hogere frequentie
op lijn 1 en lijn 52 min 302 min1 min 30

Geslepen sporen: 45 kmSporen behandeld met
- Trillingwerende tapijten: 2,83 km
- Rails in coating: 9,69 km

Onderhoud van het net

De MIVB investeert niet alleen in de werken om haar vervoersaanbod uit te breiden en te verbeteren, ze onderhoudt uiteraard de bestaande infrastructuur. In 2018 werden meerdere werven uitgevoerd met het oog op de vernieuwing van de tramsporen. Die werken zijn onmisbaar voor een veilige uitbating van het net. De huidige technieken voor de aanleg van tramsporen – rails in een rubberen coating, op een zwevende vloerplaat – verhogen het comfort van de buurtbewoners bij de doortocht van trams. Die werken worden meestal aangegrepen om de openbare ruimte over de hele straatbreedte te verfraaien.

Vernieuwing van de sporen

In 2018 vernieuwde de MIVB de tramsporen op de Alsembergsesteenweg tussen Ukkel Globe en Ukkel Kalevoet. Tegelijk werden de voetpaden op dat deel van de steenweg heraangelegd. De tramsporen werden ook vernieuwd rond het De Wand-complex in Laken. De MIVB rondde de spoorwerkzaamheden in de De Fiennesstraat in Anderlecht af. In Elsene nam de MIVB na het vernieuwen van de sporen en het wegdek van de Lesbroussartstraat ook de heraanleg van de parkeerstroken, de voetpaden, de tramhaltes en het fietspad op zich. Het vernieuwen van sporen wordt voortaan systematisch aangegrepen om tegelijk de toegankelijkheid te verbeteren en de openbare ruimte een meerwaarde te geven. Bij al deze grote werven zette de MIVB haar inspanningen om buurtbewoners en handelaars te informeren en haar klanten te begeleiden verder.

Vlotter openbaar vervoer

In 2018 verwezenlijkten de MIVB en Brussel Mobiliteit inrichtingswerken om het openbaar vervoer vlotter te laten rijden. Op de Vrijheidslaan in Koekelberg legden ze busstroken aan en werd de middenberm helemaal heraangelegd. Dat kortte de reistijd van bus 20 met een flinke minuut in. Op het grondgebied van de Stad Brussel heeft de heraanleg van de Woudlaan, die zijn laatste fase inging, ook al een verbetering van de reistijd van tram 8 opgeleverd. Sinds de heraanleg van de Elsensesteenweg tekende de MIVB een duidelijke verbetering van de regelmaat en van de reissnelheid van lijn 54 en lijn 71 op, al is de toegelaten snelheid er beperkt door het gemengde weggebruik. Eind 2018 beschikken 272 kruispunten over op afstand bediende verkeerslichten, waardoor de stiptheid en regelmaat van bussen en trams zullen verbeteren.

De MIVB vernieuwt haar vloot en breidt die verder uit

De overschakeling van de busvloot van de MIVB naar een alternatieve aandrijving werd in 2017 ingezet met een bestelling van hybride en elektrische voertuigen. Deze wordt in 2018 concreet dankzij het stapsgewijs inschakelen van 7 volledig elektrische Solaris-midibussen (bestemd voor de exploitatie van de nieuwe lijn 33), 5 volledig elektrische standaardbussen van BlueBus (in gebruik genomen op lijn 13) en 79 hybride elektrische standaardbussen van Volvo – van de 110 die werden besteld. Daarmee kan niet alleen de vloot worden uitgebreid maar kunnen ook de oudste en meest vervuilende bussen worden vervangen. De raad van bestuur van de MIVB stelt Iveco eveneens aan als leverancier van de 141 hybride elektrische gelede bussen. De levering daarvan is gepland in 2019, net als die van de 25 volledig elektrische gelede bussen van Solaris die in 2017 werden besteld. De raad van bestuur van de MIVB kiest Bombardier voor de bouw van haar nieuwe trams. De raamovereenkomst is gesloten voor ongeveer 175 trams, met een eerste effectieve bestelling van 60 voertuigen, waarvan de levering in het voorjaar van 2020 wordt verwacht.

De YouTube-videospeler maakt tijdens het afspelen automatisch marketingcookies aan.

De YouTube-videospeler maakt tijdens het afspelen automatisch marketingcookies aan.

Maquette van metrostel M7 te zien voor het publiek

Met de komst van de nieuwe lijn 3 naar het noorden van de stad en de verhoging van de frequentie op de bestaande lijnen zal de Brusselse metro er de komende jaren anders gaan uitzien. Om die bijkomende ritten te verzorgen bestelde de MIVB nieuwe voertuigen bij het Spaanse bedrijf Construcciones y Auxiliar de Ferrocarriles (CAF). De eerste bestelling betreft de levering van 43 metrostellen M7. Die nieuwe metrostellen worden in 2020 geleidelijk op het net ingeschakeld. In januari konden de bezoekers van de tentoonstelling #We Are Mobility, in de marge van het Autosalon, kennismaken met de maquette op ware grootte van zo'n toekomstig M7 metrostel, opgedeeld in 3 elementen: een stuk reizigersafdeling, met een combinatie van de verschillende configuraties (stoelen in langs- en dwarsrichting), een stuurpost en de neus van een voertuig zonder stuurpost, zoals de geautomatiseerde versie er op termijn zal uitzien. Van april tot september is de maquette ook te zien in het Trammuseum

Er komen nieuwe stelplaatsen bij

Met de komst van nieuwe voertuigen moet de MIVB ook haar capaciteit voor opslag en onderhoud aanpassen, met andere woorden: nieuwe stelplaatsen bouwen. In 2018 opent de nieuwe Marconi-remise officieel, op de grens tussen Ukkel, Vorst en Drogenbos. Ze werd zo milieuvriendelijk mogelijk gebouwd en is intussen volledig operationeel. De stelplaats biedt onderdak aan 75 trams en er kunnen 10 trams tegelijk worden onderhouden. In Anderlecht wordt volop gewerkt aan de bouw van de nieuwe metrostelplaats. Die toekomstige stelplaats wordt grotendeels ondergronds aangelegd vlakbij het station Erasmus. Er zal plaats zijn voor 23 metrostellen en voor het gelijktijdig onderhoud van 7 voertuigen. De bouw ervan wordt afgerond in het tweede semester van 2019. In de herfst van 2018 legt de MIVB ook de eerste steen van de nieuwe busremise Marly in Neder-over-Heembeek. Deze remise wordt meteen de eerste MIVB-stelplaats die speciaal is afgestemd op het stallen van elektrische voertuigen. In tegenstelling tot bussen op diesel kunnen elektrische bussen binnen de stelplaats niet verplaatst worden omdat ze met het laadpunt verbonden moeten blijven. Bovendien vraagt een elektrische bus een grotere ruimte om zowel de bus, de lader als het onderstation onderdak te bieden.

De YouTube-videospeler maakt tijdens het afspelen automatisch marketingcookies aan.

De MIVB past haar bestaande remises aan

Begin 2018 start de werf voor het uitbreiden van de metroremise op de Delta-site met de afbraak van de oude loopbrug die het voorste deel van de site met het achterste verbond. De bouw van een nieuwe loopbrug gaat in de herfst van start. Het gebouw voor het nieuwe signalisatiesysteem, in het kader van de modernisering van de metro, wordt daarin geïntegreerd. In Haren wordt een nieuw scholingsterrein voor buschauffeurs aangelegd, bijna twee keer zo groot als het vorige en dus geschikt om meer opleidingen te organiseren en op die manier het hoofd te bieden aan het toenemende aantal chauffeurs in het kader van het nieuwe busplan. De aanleg van twee nieuwe parkeerterreinen – het ene voor 25 gelede bussen, het andere voor 60 gelede bussen – biedt extra stallingscapaciteit in het vooruitzicht van de aanzienlijke toename van het aantal gelede bussen in de MIVB-vloot. Met de installatie voor het elektrisch opladen via stroomafnemer is eveneens begonnen op de site van Haren (en bij de Naamsepoort) voor de toekomstige gelede bussen van Solaris, waarvan de levering in 2019 wordt verwacht.

Renovatie van de stations

De werken voor de renovatie van de (pre)metrostations Beurs – De Brouckère worden in 2018 verdergezet. Ze hebben tot doel het comfort van de reizigers van de MIVB te verbeteren. Daarbij ligt de nadruk op toegankelijkheid, veiligheid, verlichting en netheid. De twee stations zullen ook grote bewaakte fietsenstallingen krijgen. In beide gevallen is Brussel Mobiliteit belast met de ondergrondse werken, terwijl Beliris de werf bovengronds (de herinrichting van de grote lanen in het centrum) realiseert. In het voorjaar van 2018 starten de MIVB en Brussel Mobiliteit met de werkzaamheden aan het metrostation Clemenceau. Bedoeling is hier de toegankelijkheid te verbeteren, met name voor personen met beperkte mobiliteit. Het einde van de werken is gepland voor de herfst van 2019. Er zijn eveneens werkzaamheden aan de gang in de stations Vandervelde en Alma, ook om de toegankelijkheid ervan te verbeteren.

De metro is een kunstwerk rijker

Met meer dan 90 kunstwerken verspreid over de stations mag de Brusselse metro beschouwd worden als een heuse ondergrondse kunstgalerij. In mei wordt de collectie uitgebreid met het nieuwe werk "Sol/Grond" van Patrick Bernatchez, kunstenaar uit Québec, dat in het station Troon wordt onthuld. Een jaar eerder kreeg werk van de Brusselse artiest Adrien Lucca een plaats in het station Place-d'Armes in Montreal. Het gaat om een culturele uitwisseling tussen beide steden, naar aanleiding van de 40ste verjaardag van de metro van Brussel en de 50ste van die in Montreal. In november 2018 wordt het station Alma het eerste beschermde metrostation in Brussel. De Brusselse Hoofdstedelijke Regering wil de site van "La Mémé", een groep panden die door het Atelier Simone en Lucien Kroll in Sint-Lambrechts-Woluwe werd gebouwd, vrijwaren en start de procedure om het complex op de beschermlijst te plaatsen. Het is een uniek kunstwerk, verfraaid door Simone Kroll en opgetrokken ter ere van de Catalaanse architect Antonio Gaudi. Het metrostation Alma maakt er deel van uit.www.mivbstories.be

Het commerciële aanbod in de stations

De MIVB gaat verder met de commercialisering van de beschikbare ruimtes in de metrostations. Zo wil ze haar reizigers een waaier van gediversifieerde en relevante diensten aanbieden op hun parcours doorheen de MIVB-infrastructuur. In 2018 gaan 6 nieuwe winkels open in de Brusselse metro. De totale winkeloppervlakte bedraagt nu 6.200 m2, verdeeld over 70 winkels. Het aanbod is er uiteenlopend: bakker, buurtwinkel, visbar, sappenbar, koffiebar, ansichtkaarten, vrouwenaccessoires ... Tijdens de tevredenheidsenquête van december 2018 werden 1.000 reizigers bevraagd en 9 op de 10 was daarbij van oordeel dat het winkelaanbod aan hun noden voldoet. 8 ondervraagden op 10 verklaarden dat de aanwezigheid van winkels hun reisbeleving en het veiligheidsgevoel in de stations verbetert.

6 nieuwe winkels
geopend in 2018in totaal
6.200 m2 verdeeld
over 70 winkels

De kwaliteit van de dienstverlening

100% gecertificeerde diensten

Voor het 5de jaar op rij behaalt de MIVB de CEN-certificaties voor de kwaliteit van haar dienstverlening. De certificatie heeft betrekking op de 4 metrolijnen, de 18 tramlijnen en de 49 buslijnen, en op de 12 verkooppunten (BOOTIK en KIOSK), de Customer Services en de dienst Controle van de vervoerbewijzen.

Kwaliteitsinitiatieven

De kwaliteitsinitiatieven zijn projecten die de MIVB ieder jaar op het getouw zet, in de eerste plaats ten behoeve van de reizigers.In 2018 draaiden de kwaliteitsinitiatieven rond de verbetering van:het veiligheidsgevoel (veiligheid bij het besturen van tram en bus, veiligheid van de passagiers bij het remmen van de bus ...)de informatie aan de reizigers (PBM-informatie op het dynamisch plan van het net, bij storingen van heel korte duur, lijnschema's van de bus ...)de toegankelijkheid (aanduiding liften, in/uitstappen voor PBM in bussen, toegankelijkheid van trams voor PBM ...).

Lees meer Sluiten
  • Hoogtepunten
    • Belangrijkste cijfers
    • Edito
  • Klanten
    • Barometer 2018
    • Rittenaantal
    • Afgelegde kilometer
    • Capaciteit
    • Een veelzijdig aanbod
    • Beveiliging van het net
  • Onderneming
    • De financiële middelen
    • De investeringen
    • De kwaliteit van de dienstverlening
  • Medewerkers
    • Human resources
  • Verantwoordelijkheid
    • De economische uitdaging
    • De milieu-uitdaging
    • Maatschappelijke betrokkenheid
  • Notendop
    • Beheersorganen
    • Structuur van de onderneming
    • De waarden van de MIVB
  • Statistieken
  • Financiële verslag

Copyright STIB © 2019 | Cookie Policy

Designed by Trinôme

Developed by Swingtree

Deze site maakt gebruik van cookies. Klik op "alles aanvaarden" om alle cookies te aanvaarden of op "cookies beheren" om te kiezen welke cookies actief zijn.

Cookies beheren
Meer informatie over het gebruik van cookies